ファイルがダウンロードできない件について

以下の問い合わせがありました。

Q.ファイルがダウンロードできない。
A.WEBシステムには特に問題は見られません。WEBブラウザ(Microsoft Edge,Google Chrome,Firefox)によって方法が異なります。それぞれの方法については,Googleに「ファイルをダウンロード」と入力して検索してください。または,〈詳しくわかる人〉に聞いたり,やってもらったりしてくださいますようお願い申し上げます。

不慣れな方には,大変なご負担をお掛けいたしますが,専従ではない事務担当者の負担軽減,経費(通信費,消耗品費)の節減に,ご理解とご協力のほど,よろしくお願いいたします。